Pengaruh Implementasi Kebijakan KTP dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat

  • Nurvia Gaib Pascasarjana Universitas Bina Taruna Gorontalo
  • Ellys Rachman Universitas Bina Taruna Gorontalo
  • Rukiah Nggilu Universitas Bina Taruna Gorontalo

Abstract

Government representatives become the target of criticism for the quality of public services. Based on the summary, it shows that there is a significant impact that caused by the influence of policy implementation and the influence of service quality on electronic KTP applicant satisfaction at the South Bolaang Mongondow Civil Registry office. This research uses a survey research type with a quantitative approach, with SPSS version 27.0 application analysis. Summary that we can conclude based on the result is that there is a significant influence of Policy Implementation (X1) on Community Satisfaction (Y) with a determinant value of 10.9%. The variable service quality (X2) on community satisfaction (Y) is 18.5%. (3) and the variable Electronic KTP Policy Implementation (X1) and Service Quality (X2) on community satisfaction (Y) has a determinant value of 24.8%.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anwar, I. (2016). Analisis Pengaruh Budaya Organisasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Non Dosen Pada Universitas Mercu Buana Jakarta. None, 2(1), 97055.
Apriliani, N., Nur, T., & Mulyadi, A. (2019). Evaluasi Kebijakan Ktp Elektronik (Ktp-El) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Sukabumi. PAPATUNG: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan Dan Politik, 2(2), 13–27.
Dyah, E. D., & Erwan, P. A. (2015). Implementasi Kebijakan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Edwards, G. C., Mayer, K. R., & Wayne, S. J. (2022). Presidential Leadership: Politics And Policy Making. New York: Rowman & Littlefield.
Fitralisma, G., & Ernitawati, Y. (2021). Kualitas Pelayanan Aparatur Desa Saat Situasi Pandemi Covid-19 Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Dalam Penyaluran Bantuan Langsung Tunai Dana Desa Dari Kementerian Desa. Maker: Jurnal Manajemen, 7(2), 168–175.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Universitas Diponegoro.
Hasibuan, E. H., Badaruddin, B., & Karyono, K. (2020). Implementasi Kebijakan E-KTP Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan Kota Padangsidimpuan. Perspektif, 9(2), 465–482.
Hermawan, Y. (2019). Proses Penyidikan oleh Kepolisian terhadap Orang Dengan Gangguan Jiwa yang Melakukan Kejahatan. Kajian Hasil Penelitian Hukum, 3(1), 712–721.
Hulahi, E., Kulsum, U., Fitriani, F., Rahmawati, D. E., & Husein, R. (2022). The Role of the Government of Indonesia in Handling Cases of Sexual Violence Against Women. Journal of Governance, 7(1), 214–221.
Mooduto, Y. S. (2019). Implementasi Program KKG dalam Meningkatan Profesionalisme Guru SD di Kabupaten Gorontalo. Ideas: Jurnal Pendidikan, Sosial, Dan Budaya, 5(4), 411–424.
Pasolong, H. (2017). Teori Administrasi Publik. Alfabeta.
Setiawan, J. (2023). Metode Penelitian Kualitatif. Jejak Publisher.
Sugiyono. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sujarweni, W. V. (2021). Metode Penelitian. Pustaka Baru.
Yusup, F. (2018). Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Kuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmiah Kependidikan, 7(1), 17–23.
Published
2024-08-17
How to Cite
GAIB, Nurvia; RACHMAN, Ellys; NGGILU, Rukiah. Pengaruh Implementasi Kebijakan KTP dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat. Ideas: Jurnal Pendidikan, Sosial, dan Budaya, [S.l.], v. 10, n. 3, p. 731-740, aug. 2024. ISSN 2656-940X. Available at: <https://www.jurnal.ideaspublishing.co.id/index.php/ideas/article/view/1665>. Date accessed: 02 nov. 2024. doi: https://doi.org/10.32884/ideas.v10i3.1665.